Zásady vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

1. Objednávky doručované ve Švýcarsku

Pro objednávky doručované ve Švýcarsku nabízí Stillraum dobrovolnou možnost vrácení zboží do 14 dnů od jeho převzetí.

Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás do 14 dnů od jeho převzetí prostřednictvím kontaktního formuláře na našem e-shopu. Uveďte číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit. Následně vám sdělíme další postup.

Zboží prosíme zašlete zpět bez zbytečného odkladu po potvrzení postupu. Zabalte je bezpečně, aby během přepravy nedošlo k poškození. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, pokud se nedohodneme jinak.

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o dalším postupu a vrácení platby. Zboží by mělo být vráceno v původním stavu, bez poškození a nadměrného používání. Pokud bylo zboží používáno nad rámec toho, co je nutné k posouzení jeho vlastností, může to ovlivnit možnost dobrovolného vrácení.

Pokud obdržíte poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve prostřednictvím kontaktního formuláře. Přiložte číslo objednávky, popis problému a případně fotografie. Tato dobrovolná pravidla neomezují případná práva, která vám přiznávají platné právní předpisy.

2. Objednávky doručované do Evropské unie

U objednávek spotřebitelů doručovaných do zemí Evropské unie se uplatňují příslušné právní předpisy na ochranu spotřebitele. Spotřebitel má zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na konkrétní objednávku nevztahuje zákonná výjimka.

Jak odstoupit od smlouvy

Chcete-li od smlouvy odstoupit, informujte nás o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením, například prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem. Uveďte své jméno, číslo objednávky a informaci, že odstupujete od smlouvy. Pro dodržení lhůty stačí oznámení odeslat před uplynutím 14denní lhůty.

Po oznámení odstoupení odešlete zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení oznámili, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován a pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Vrácení peněz

Při platném odstoupení vrátíme přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob původního doručení, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Příplatek za dražší způsob doručení, který si zákazník zvolil, vracet nemusíme.

Platbu vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Jsme však oprávněni s vrácením platby počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud zákazník neprokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak a zákazníkovi tím nevzniknou další náklady.

Výjimky pro zboží vyrobené na míru

Právo na odstoupení se může vztahovat na většinu běžných výrobků nabízených v e-shopu, i když jsou ručně vyráběné.

Zákonné právo na odstoupení se však může vylučovat například u zboží vyrobeného podle konkrétních požadavků zákazníka nebo zboží jasně personalizovaného. Samotná ruční výroba ani výběr z běžně nabízených vzorů automaticky neznamenají, že se výjimka uplatní.

Pokud se na objednávku vztahuje zákonná výjimka, sdělíme vám to před uzavřením smlouvy.

Poškozené nebo vadné zboží

Pokud je zboží poškozené nebo vadné, kontaktujte nás prosím co nejdříve a přiložte číslo objednávky, popis problému a případně fotografie. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva z vadného plnění podle příslušných právních předpisů.

3. Vzorové oznámení o odstoupení od smlouvy

Tento vzor můžete použít, pokud chcete odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát: Stillraum, prostřednictvím kontaktní stránky e-shopu stillraumshop.ch

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

• Číslo objednávky:

• Datum objednávky:

• Datum převzetí zboží:

• Jméno a příjmení:

• Adresa:

• Datum oznámení:

4. Kontakt

V případě dotazů ohledně vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy nás kontaktujte prostřednictvím kontaktní stránky e-shopu Stillraum na adrese stillraumshop.ch. Rádi vám pomůžeme.