Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen und Widerrufsrecht

1. Bestellungen mit Lieferung innerhalb der Schweiz

Für Bestellungen mit Lieferung innerhalb der Schweiz bietet Stillraum freiwillig die Möglichkeit an, Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Wenn Sie Waren zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über das Kontaktformular unseres Onlineshops. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten. Anschliessend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Bitte senden Sie die Waren nach Bestätigung des Vorgehens ohne unnötige Verzögerung zurück. Verpacken Sie die Waren sicher, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Waren informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die Rückerstattung. Die Waren sollten sich im ursprünglichen Zustand befinden und dürfen nicht beschädigt oder übermässig benutzt worden sein. Wurden die Waren über das hinaus benutzt, was zur Prüfung ihrer Eigenschaften erforderlich ist, kann dies die Möglichkeit einer freiwilligen Rückgabe beeinflussen.

Wenn Sie beschädigte oder mangelhafte Waren erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei. Diese freiwilligen Rückgabebedingungen schränken allfällige Rechte aus den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen nicht ein.

2. Bestellungen mit Lieferung in die Europäische Union

Für Bestellungen von Verbrauchern mit Lieferung in Länder der Europäischen Union gelten die einschlägigen Verbraucherschutzvorschriften. Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme für die betreffende Bestellung gilt.

Wie Sie den Vertrag widerrufen können

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, teilen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mit, beispielsweise über das Kontaktformular oder per E-Mail. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Information an, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abzusenden.

Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Waren unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurück, sofern die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern er vor Vertragsabschluss ordnungsgemäss über diese Verpflichtung informiert wurde und die gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen.

Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung, sofern die gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen. Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Lieferart müssen wir nicht erstatten.

Wir erstatten die Zahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Wir dürfen die Rückerstattung jedoch so lange zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Ausnahmen für individuell angefertigte Waren

Das Widerrufsrecht kann für die meisten regulär im Onlineshop angebotenen Produkte gelten, auch wenn diese handgefertigt sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann jedoch beispielsweise bei Waren ausgeschlossen sein, die nach konkreten Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Allein die Tatsache, dass ein Produkt handgefertigt ist oder ein Kunde ein regulär angebotenes Muster auswählt, bedeutet nicht automatisch, dass eine solche Ausnahme gilt.

Wenn für eine Bestellung eine gesetzliche Ausnahme gilt, informieren wir Sie vor Vertragsabschluss darüber.

Beschädigte oder mangelhafte Waren

Wenn Waren beschädigt oder mangelhaft sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nach den anwendbaren Rechtsvorschriften bleiben davon unberührt.

3. Muster-Widerrufserklärung

Sie können das folgende Muster verwenden, wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten. Die Verwendung dieses Musters ist nicht verpflichtend.

Empfänger: Stillraum, über die Kontaktseite des Onlineshops stillraumshop.ch

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  • Bestellnummer:

  • Bestelldatum:

  • Datum des Erhalts der Waren:

  • Vor- und Nachname:

  • Anschrift:

  • Datum der Erklärung:

4. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe von Waren oder zum Widerruf eines Vertrags kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite des Stillraum-Onlineshops unter stillraumshop.ch. Wir helfen Ihnen gerne weiter.